Política Comercial e Condições Gerais Turistur Turismo
1. Geral
- Os valores publicados são por pessoa, em Reais (R$).
- Os serviços oferecidos são regulares, podendo ser realizados em carros de passeio, vans, micro-ônibus ou ônibus, a critério da agência.
- Para a realização dos serviços são necessários dias inteiros livres, fora os dias de chegada e de retorno. Não nos responsabilizamos em por perda dos serviços em função de reservas feitas para os mesmos dias de chegada e de retorno.
- Quaisquer alterações nas informações prestadas pelo passageiro devem ser comunicadas à agência com, no mínimo, 24 de antecedência à execução dos serviços. Caso contrário, prevalecerão os dados preenchidos no ato da compra.
- A Turistur preza pela pontualidade, porém pode haver algum atraso na execução dos serviços decorrente de condições climáticas, geográficas ou de trânsito adversas ou por ação de terceiros.
- A Turistur não se responsabiliza por pertences extraviados, danificados ou deixados dentro dos veículos, nos hotéis, restaurantes ou outros locais de visitação. É responsabilidade do passageiro zelar pelos seus pertences.
- Serviços, roteiros, datas, turnos e valores estão sujeitos a alterações sem prévio aviso.
2. Transfers, passeios e jantares temáticos
- Os transfers in/out partem exclusivamente do Aeroporto Internacional Salgado Filho de Porto Alegre com destino a hotel /hostel / pousada em Gramado ou Canela, e vice versa (ver lista de estabelecimentos atendidos abaixo).
- Os transfers in (de chegada) são organizados de acordo com os horários de chegada dos vôos informados pelos passageiros, porém há a possibilidade de haver um tempo espera para a saída do Aeroporto de até 50 min a contar do momento da apresentação dos passageiros à equipe.
- As saídas dos transfers out (de retorno) são organizadas de acordo com os horários dos voos de retorno informados pelos passageiros e considerando aproximadamente 4 horas e meia de antecedência.
- Os horários exatos das saídas são enviados diretamente aos passageiros por SMS para o(s) nº(s) de celular informado(s). Os recados são enviados até às 18:00 do dia anterior aos transfers e passeios, e até às 18:00 do mesmo dia no caso dos jantares temáticos.
- Para evitar a perda dos transfers out solicita-se aos passageiros que estejam prontos nas recepções dos seus hotéis com, no mínimo, 10 minutos de antecedência ao horário marcado, com o check out efetuado.
- Antes das saídas dos transfers, seja do Aeroporto, seja dos hotéis, os passageiros devem acompanhar e conferir a colocação e retirada das suas bagagens de dentro dos veículos.
- Os passeios partem exclusivamente de hotel /hostel / pousada em Gramado ou Canela (lista de estabelecimentos atendidos abaixo) com destino aos locais de visitação, retornando ao ponto de partida ao final dos roteiros.
- Para evitar a perda dos passeios solicita-se aos passageiros que estejam prontos nas recepções dos hotéis com, no mínimo, 5 minutos de antecedência ao horário marcado. O mesmo vale para os pontos de encontro e horários de saída estipulados pelos guias nos locais de visitação e restaurantes.
- Os guias não estão autorizados a procurar os passageiros fora dos pontos de encontro determinados nem a esperar além dos horários marcados para as saídas.
- A ausência dos passageiros no momento das saídas é considerada no show. Além de não haver devolução de valores pagos, não há ressarcimento de quaisquer despesas com outros meios de transporte que venham a ser utilizados para alcançar os grupos.
3. Hotéis, hostels e pousadas atendidos
- Não atendemos em residências.
- Não atendemos em hotéis, hostels e pousadas localizados fora das áreas urbanas de Gramado e de Canela. Os estabelecimentos atendidos são somente os que estão listados. Caso o local de estada informado pelo passageiro não conste na lista entraremos em contato para indicar o hotel, hostel ou pousada mais próximos como ponto de encontro.
Em Gramado
Hotéis e Hostels
Aardvark Inn
Águas Claras
Alameda Alegra
Alameda Paradiso
Alpenhof
Alpestre
Azaléia
Bangalôs da Serra
Bavária Sport Hotel
Bertoluci
Cabana Jardim de Flores
Cabanas Rota do Sol
Cabanas Tio Chico
Canto Belo
Canto Verde
Casa da Juventude
Casa da Montanha
Cercano
Clinipel
Colina Premium
Encantos Charme
Encantos do Sul
Encantos Lago
Encantos Portal
Estalagem St. Hubertus
Estrelas da Serra
Galo Vermelho
Giardino di Pietra
Glamour da Serra
Gramado Hostel
Gramado Master Premium Gramado Palace
Hello Hostel
Hostel Britânico
Hostel Chocolatchê
Hotel das Hortênsias
Interlaken
Kehl Haus
Klein Ville Gramado
Kurotel Spa
Laghetto Gramado
Laghetto Pedras Altas
Laghetto Prêmio
Laghetto Siena
Laghetto Stilo Centro
Laghetto Toscana
Laghetto Vivace Viale
Le Chateau
Modevie Gramado
Natur
Pequeno Bosque
Petit Casa da Montanha
Prodigy Alpenhaus
Prodigy Gramado
Prodigy Serrano
Provence Gramado
Querência
Quero-Quero
Recanto da Serra
Refúgio da Montanha
Renascença
Ritta Höppner
Saint Andrews Gramado
San Francisco
San Lucas
Serra Azul
Sesc Gramado
Sky
Sossego do Major
Sul Serra
Valle D'incanto
Varanda das Bromélias
Veneza D’itália
Via Serena
Villa Aconchego
Villa Bella
Vista do Vale
Vovó Carolina (Hotel)
Wish Serrano Resort
Pousadas
Acácia Negra
Aconchego da Borges
Aconchego da Serra
Águia Branca
Aldeia das Azaléias
Ald'mama
Anjo Gabriel
Ares da Serra
Árvore da Coruja
Assefaz
Beija-Flor
Bella Terra
Belluno
Bernardete
Betânia
Brisa de Gramado
Caminho das Rosas
Caroline
Casa de Veneza
Chalets do Vale
Encantos de Gramado
Estrelatto Residence
Florença
Gardênia
Gramadense
Gramado
Gramado dos Vales
Habitue
Idalina
Jardim Secreto
Jasmim
Kaster
La Lavande
Lanai
Luar da Serra
Mikolay
Monte Felice
Nossa Casa
Nosso Lar
Olidal
Pernottare
Pinha Pinhão
Pousada da Colina
Pousada da Encosta
Pousada da Ladeira
Pousada da Lua
Pousada das Flores
Pousada das Papoulas
Pousada do Lago
Pousada do Mel
Pousada do Verde
Pousada dos Sonhos
Pousada Rosa
Recanto Alpino
Recanto da Ladeira
Recanto da Lua
Saint Gottard
Saint Petrius
San Clemente
Serra Valle
Solar da Serra
Solari di Gramado
Sonho Meu
Sonnenhof
St. Patrick
Stillo Gramado
Sulla Collina
Tango
Tia Eni
Tia Erondina
Tia Leonor
Tissiani Gramado
Toca dos Ursos
Vale do Bosque
Vale do Quilombo
Viena
Villa dos Gerânios
Vivenda dos Sonhos
Vovó Anita
Vovó Carolina (pousada)
Zermatt
Em Canela
Hoteis e Hostels
Continental Canela
Estalagem Alineville
Estalagem Vila Suzana
Fazenda Pampas
Grande Hotel Canela
Hospedaria Gaúcha
Hostel 142
Klein Ville Canela
Laje de Pedra
Lage de Pedra Mountain Village
Serra Nevada
Tissiani Canela
Vila Suzana
Pousadas
Aldeia dos Sonhos
Alto da Serra
Blumenberg
Caliandra da Serra
Canela
Casa Rosa
Charm Canela
Cravo e Canela
Encantos da Terra
Jardim Azul
Katedral
Perfume de Canela
Pinhão e Poesia
Pousada das Araucárias
Pousada do Bosque
Pousada do Conde
Pousada dos Anjos
Provençal
Ruppenthal
Solar Don Ramon
Sonho e Serra
Veredas
Villa Allegro
Villa Fiorita
Villa Vecchia
Volta ao Mundo
4. Políticas de cancelamentos, no show e desistência
1. Cancelamentos por parte da agência
- Pode haver cancelamento de serviços sem prévio aviso em função de caso fortuito ou de força maior. Nesses casos os serviços serão reagendados e somente na hipótese de não haver a possibilidade de reagendamento, os valores correspondentes serão devolvidos.
- Pode haver cancelamento parcial de atividades por força de terceiros, como problemas técnicos em pontos turísticos, locais de visitação fechados, etc.... Nesses casos, estando o serviço em curso não haverá devolução de valores referentes ao transporte.
2. Cancelamentos, no show (não comparecimento) e desistências do cliente
- Cancelamentos com até 48 horas de antecedência: devolução integral dos valores.
- Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência: não há devolução de valores. Serviços contratados com menos de 48 horas de antecedência à data do serviço não estão sujeitos à devolução de valores.
- No show: não há devolução de valores pagos em caso de não comparecimento dos passageiros em quaisquer serviços contratados.
- Desistência durante a execução dos serviços: não há devolução de valores nem ressarcimento de valores com outros meios de transporte usados pelo passageiro para retorno ao hotel ou outros locais.